Ajuda & FAQs

Fazer compras no nosso website é muito simples. Basta navegares para conhecer a nossa gama de produtos e, quando vires algo que gostas, adiciona ao carrinho e avança para o processo de checkout. De seguida, preenche os campos necessários e faz o pagamento. Daremos seguimento ao teu pedido assim que possível.

Não. Podes fazer a compra sem criares conta. No entanto, para um melhor acompanhamento e consulta das tuas encomendas, aconselhamos-te a registar no nosso site.

Todos os produtos estão disponíveis para entrega, exceto quando assinalados com “Esgotado”. Além disso, caso o produto esteja indisponível, não é possível adicioná-lo ao carrinho.

O nosso objetivo é dar-te produtos de instalação simples, para que sejas capaz de fazê-la sozinho. Por isso, não fazemos instalações.

Se te enganares a fazer a encomenda ou quiseres cancelá-la, entra em contacto connosco assim que possível, através da nossa página de contactos.

No momento de receção da encomenda deves verificar se os volumes estão danificados ou abertos. Caso encontres alguma inconformidade, menciona-a no documento de entrega antes de assinares. Esse documento é essencial para verificarmos com a transportadora qualquer problema/reclamação/dano relacionado com o transporte da tua encomenda. De seguida,entra em contacto connosco para darmos seguimento ao processo.

Quando receberes a tua encomenda, confirma as unidades recebidas, para garantires que os produtos estão corretos. Caso tenhas recebido algum produto errado,contacta-nos de imediato. Não abras nem utilizes os produtos errados, caso contrário não poderemos fazer a troca.

Sim. O preço apresentado nos produtos já tem o IVA incluído.

Podes pagar através de Multibanco, MBWay, Klarna, Cartão de crédito, Paypal e Transferência bancária.

Sim. Estamos em conformidade com os regulamentos europeus para garantir que fazes pagamentos eletrónicos seguros, protegendo sempre os teus dados.

Podes encontrar a fatura na tua conta pessoal, caso tenhas criado uma. No entanto, também é enviada para o teu email quando a mercadoria é expedida das nossas instalações.

Estão disponíveis diferentes métodos de transporte, que podem variar de acordo com a dimensão da encomenda e a localidade:

• Para Portugal continental, podes contratar o serviço de entrega com previsão de intervalo horário e tracking link. Este serviço tem um valor de 5€ para entrega de pequenos volumes, 15€ para entrega de grandes volumes ou 35€ para entrega especial, por encomenda. O prazo de entrega estimado é de 2 a 4 dias úteis.
  
• Para os Açores e Madeira, podes contratar o serviço de entrega sem agendamento de horário, com o valor de 80€ por encomenda. O prazo de entrega estimado é de 10 a 30 dias úteis;
• Se pretenderes transporte para outra parte do mundo, ou se tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco.

No momento da receção da encomenda, deves comparar a quantidade de volumes que recebeste com os contantes na guia de transporte. Verifica, também, se a embalagem ou algum dos produtos está danificado. Em caso de inconformidades, menciona-o no documento de entrega antes de assinares. Esse documento é essencial para verificarmos com a transportadora qualquer problema/reclamação/dano relacionado com o transporte da tua encomenda. De seguida entra em contacto connosco para darmos seguimento ao processo.

Sim, desde que se faça acompanhar da documentação que comprove que está habilitada para o efeito (Ex: nota de encomenda).

Se a mercadoria ainda não tiver saído das nossas instalações, sim. No entanto, contacta-nos o mais rápido possível para agilizarmos o processo.

Sempre que fizeres uma encomenda irás receber o tracking link da transportadora, para que possas saber o estado da tua encomenda e a data prevista de entrega.

Se a entrega é em Portugal continental e queres alterar o dia previsto, clica no tracking link que recebeste e altera a data de acordo com a disponibilidade da transportadora. No entanto, essa alteração tem de ser feita até 24h antes da data prevista de entrega. Não podes alterar no próprio dia.
Para entregas nos Açores, Madeira ou outra parte do mundo, não existe nenhuma forma de reagendar a entrega. Contudo, podes entrar em contacto connoscoe tentaremos ajudar.

Por norma, as entregas são feitas entre 2 a 4 dias úteis após o processamento do pagamento para Portugal continental e entre 10 a 30 dias úteis para Açores e Madeira.

Não é possível marcar hora para a entrega da tua encomenda.
Se a tua encomenda for para Portugal continental, será entregue no intervalo horário estimado pela transportadora.
Se a tua encomenda for para entregar nos Açores, Madeira ou outra parte do mundo, não existe serviço de intervalo horário estimado.

Todos os produtos Kiause estão cobertos pela garantia legal a defeitos de fabrico. Podes consultar as condições de garantia aqui.

Caso queiras trocar o material encomendado, tens de devolver a encomenda e fazer uma nova através do nosso website.
Caso te tenhas enganado ou já não queiras o produto, tens 14 dias, a contar a partir do dia seguinte da data de receção da encomenda, para nos informar da tua intenção de devolução. Se tiveres conta no site da Kiause, faz essa notificação na página da tua encomenda. Caso não tenhas conta pessoal, entra em contacto connosco. Depois da notificação, tens 14 dias para fazer chegar a encomenda às instalações da Geometrik. As condições de devolução são válidas se a encomenda estiver completa e com a embalagem selada.
Este direito só se aplica no caso de vendas à distância/contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e, cumulativamente, quando se trate de clientes com perfil de consumidor, não sendo aplicável a vendas realizadas no estabelecimento ou a clientes profissionais.Caso tenhas dúvidas em relação ao regime aplicável, por favor consulta a secção Consumidor e Cliente Profissional no termos e condições.

Sim. Caso a devolução seja originada por tua vontade, e não por questões relacionadas connosco, os custos e o processo de transporte devem ser suportados e agilizados por ti. Contudo, se precisares de ajuda, entra em contacto connosco.

Depois da encomenda chegar às nossas instalações, ser devidamente inspecionada e aprovada, faremos o reembolso no prazo de cinco dias úteis.